SERVICE OPERATION (LAYANAN OPERASI)

Fungsi operasi layanan adalah:

1. Layanan kas: ini melakukan sejumlah proses, manajemen insiden tertentu dan permintaan pemenuhan. Layanan kas terdiri dari sekelompok staf terlatih untuk menghadapi kejadian layanan. Staf kas layanan akan memiliki akses ke alat yang diperlukan untuk mengelola peristiwa ini. kas layanan harus menjadi titik kontak untuk pengguna IT dalam sebuah organisasi.

2. Manajemen Teknis: ini adalah fungsi yang menyediakan sumber daya dan memastikan bahwa pengetahuan teknologi yang relevan terus up to date. manajemen teknis meliputi semua tim atau daerah yang mendukung pengiriman pengetahuan teknis dan keahlian. Ini termasuk tim seperti jaringan, mainframe, middleware, desktop, server dan database.

3. Aplikasi manajemen: ini akan mengelola aplikasi melalui totalitas siklus hidup mereka. Ini dimulai dengan 'ide' pertama bisnis dan melengkapi saat aplikasi diambil dari layanan. aplikasi manajemen yang terlibat dalam desain, pengujian dan perbaikan berkesinambungan dari aplikasi dan layanan yang mendukung aplikasi.

4. manajemen operasional TI: ini bertanggung jawab untuk operasi infrastruktur TI organisasi dan aplikasi pada sehari-hari.

Daerah yang memberikan nilai telah dimodelkan dan dirancang di tempat lain, sehingga operasi layanan akan memiliki banyak interface untuk proses yang merupakan bagian dari fase gaya hidup lainnya, dalam aset tertentu layanan dan manajemen konfigurasi, rilis dan manajemen penyebaran, manajemen pengetahuan, IT layanan kontinuitas manajemen dan manajemen tingkat layanan.

SUMBER E-BOOK

Judul Buku:
IT SERVICE MANAGEMENT

Penulis:
ERNEST BREWSTER
RICHARD GRIFFITHS
AIDAN LAWES and
JOHN SANSBURY